Как мы можем помочь?

Поддержка и обучение > База знаний > Загрузка и установка > Как получить электронное письмо со ссылкой для скачивания Lumion?
mceclip0.png

1. Воспользуйтесь функцией повторной отправки письма

Письмо «Начало работы с Lumion» («Getting started with Lumion») отправляется автоматически после заказа лицензионного ключа Lumion или при выходе нового обновления.

Письмо может быть повторно отправлено на адрес электронной почты, который был указан при покупке Lumion.

1.1: Введите номер лицензионного ключа ниже или перейдите по этой ссылке и нажмите кнопку «Отправить повторно».

Номер лицензионного ключа можно найти в письме «Начало работы с Lumion».

2. Проверьте, попало ли письмо в папку Спам

2.1: Если письмо долго не приходит, проверьте еще раз, что перечисленные ниже отправители и доменные имена внесены в белый список в Вашем почтовом программном обеспечении, прежде чем нажимать кнопку «Отправить повторно» из шага 1.1:

  • no_reply@lumion.com
  • delivery@lumion.com

3. Что делать, если Вы не можете найти номер лицензионного ключа?

3.1: Если Вы не можете найти номер лицензионного ключа или электронное письмо не приходит на почту, отправьте нам запрос на повторную отправку письма с приведённой ниже информацией:

  • Версия вашей лицензии Lumion.
  • Данные вашего заказа
  • Альтернативный адрес электронной почты (если Вы не получаете письмо «Начало работы с Lumion», несмотря на внесение в белый список адресов отправителей выше).

Связаться с нами