Как мы можем помочь?

Поддержка и обучение > База знаний > Загрузка и установка > Как решить проблемы с установкой?

1. Здесь вы узнаете, как это сделать

Возможные причины относятся к Lumion 9.0.2 и более новым версиям.

Пожалуйста, следуйте инструкциям в разделе, соответствующем сообщению об ошибке, которое Вы видите при попытке установить Lumion.

2. Возможная причина: найдена предыдущая установка Lumion

Была найдена предыдущая установка Lumion с тем же номером версии, но ее не удалось удалить, например, Lumion Pro Trial.

2.1: Чтобы продолжить, удалите предыдущую установку Lumion перед повторным запуском новой программы.

2.2: Если проблема не устраняется после удаления Lumion, запустите программу установки Lumion от имени администратора:

mceclip0.png

2.3: Если это не решило проблему, то обратитесь в службу технической поддержки:

Связаться с нами

3. Возможная причина: установочный файл отсутствует или поврежден

3.1: Если один или несколько файлов отсутствуют или повреждены, следуйте инструкциям, приведенным в статье ниже, и снова запустите менеджер загрузок:

3.2: Если это не решило проблему, то обратитесь в службу технической поддержки:

Связаться с нами

4. Возможная причина: невозможно записать файлы в папку установки

Что-то мешает установщику Lumion записать необходимые файлы в папку установки.

4.1: Убедитесь, что на диске C: и на том диске, на который Вы устанавливаете Lumion, достаточно свободного места (не менее 30 ГБ).

4.2: Добавьте исключение для установщика Lumion в Ваше антивирусное / защитное программное обеспечение. Если Вам нужна помощь с этим шагом, пожалуйста, свяжитесь с производителем Вашего антивирусного / защитного программного обеспечения.

4.3: Добавьте исключение для установщика Lumion в систему безопасности Windows:

4.4: Если проблема не устранена, щелкните правой кнопкой мыши Lumion_(VERSION)_LUM(VERSION).exe, который находится в той же директории, что и менеджер загрузок Lumion, и выберите «Запуск от имени администратора»:

  • Пример: Lumion_10_3_LUM9PRO.exe

4.5: Если это не решило проблему, то обратитесь в службу технической поддержки:

Связаться с нами